Usługa telesprzedaży umożliwia w krótkim czasie dotarcie z ofertą lub informacją handlową do szerokiej grupy potencjalnych klientów. Jest to kompleksowy proces od znalezienia klienta, do finalizacji zamówień i otrzymania należności. Dotarcie do klientów za pośrednictwem telesprzedaży czyni Państwa ofertę bardziej dostępną, znaną i atrakcyjną rynkowo.

W skład telesprzedaży wchodzą:

• działania wspierające przez telefon
• aktywna sprzedaż usług i produktów
• przyjmowanie i realizacja zamówień
• sprzedaż produktów wydawnictw
• sprzedaż dodatkowych usług

Działania telemarketingowe to jedna z najefektywniejszych metod dotarcia do potencjalnych klientów. To również możliwość usprawnienia poziomu ich obsługi. Nowocześnie pojmowane i prowadzone działania z zakresu telemarketingu wykorzystują kontakt telefoniczny wspomagany innymi dostępnymi kanałami komunikacji takimi jak interaktywne aplikacje on-line, poczta elektroniczna, faks, sms, czy chat na żywo z konsultantem.

Zakres świadczonych usług w ramach telemarketingu to:

• aktualizowanie i budowa baz danych
• badanie potencjału, potrzeb i preferencji Klientów
• obsługa rozmów przychodzących (dobór numerów infolinii typu 0 800..., 0 801... - udostępniamy łatwe do zapamiętania numery telefoniczne)
• analizy w trakcie i po zakończeniu kampanii
• testowanie efektywności prowadzonych działań promocyjnych
• umawianie spotkań
• monitoring i windykacja należności
• reaktywacja Klientów i sieci sprzedaży
• badanie opinii i zadowolenia

Nasze działania opierają się głównie w segmencie B2B - czyli należności od podmiotów gospodarczych. Do obsługi wykorzystujemy różnorakie narzędzia kontaktu z dłużnikiem - telefon, internet, faks co znacznie obniża koszty odzyskania zaległych należności.

Możemy zaproponować Państwu:

• monitoring należności;
• rozkładanie należności na raty;
• prowadzenie korespondencji z dłużnikami;
• rozpatrywanie reklamacji;
• nadzorowanie terminowości wpłat ratalanych

Infolinia jest najbardziej popularnym i najtańszym narzędziem komunikacji a jej zastosowanie korzystnie wpływa na wizerunek firmy potwierdzając profesjonalne podejście do klienta. Numery infolinii widnieją na coraz większej liczbie produktów i stały się niejako znakiem, jakości w obsłudze klienta. Są one ważnym narzędziem wspierającym kampanie marketingowe i bieżącą obsługę klienta. Dzięki wprowadzeniu infolinii doradzamy, informujemy i zbliżamy Państwa potencjalnych i obecnych Klientów do Państwa Firmy.

Korzyści wynikające z uruchomienia infolinii:

• jeden numer dla wszystkich oddziałów firmy
• informacja o pełnej ofercie firmy
• powszechna dostępność dla Klienta ,naturalny sposób komunikacji
• wsparcie kampanii marketingowej i sprzedażowej
• relatywnie niskie koszty wdrożenia i utrzymania
• kanały informacji konsumenckiej

Stosowaną od wieków, sprawdzoną i najskuteczniejszą metodą badania potrzeb Klienta jest … rozmowa z nim. Przy zastosowaniu nowoczesnej technologii możliwe stało się połączenie zalet tej metody z dotarciem do bardzo szerokiej grupy konsumentów w bardzo krótkim czasie. Badania rynku pozwalają lepiej dostosować produkty i usługi do potrzeb konsumentów zyskując tym ich uznanie i lojalność. Pozwala to także wyprzedzić konkurencję i uchronić się przed wprowadzaniem na rynek „nietrafionych” produktów. Najskuteczniejszą i wykorzystywaną przez Nas metodą badań jest CATI.

Realizujemy badania marketingowe i badania opinii społecznej wykorzystując system komputerowy oraz telefon. CATI jest telefoniczną techniką wywiadu, w której rozmowa prowadzona przez konsultanta wspomagana jest przez system komputerowy. Oprogramowanie ułatwia segregowanie kontaktów przeprowadzanych z klientami. Wiadomości są automatycznie pożytkowane według czasu i ważności zadania. Program dodatkowo pozwala na przeprowadzanie ankiet dowolnego typu dostarczając na bieżąco statystyk.

Najczęściej prowadzone przez nas projekty to badania:

• preferencji konsumentów,
• satysfakcji Klienta,
• jakości obsługi Klienta,
• rozpoznawalności marki,
• efektywności kampanii reklamowych.

Zaletą tego typu badań jest możliwość szybkiego dotarcia do dużych grup konsumentów oraz relatywnie niski koszt badań.

Badania CATI stosujemy ,gdy chcemy poznać:

• opinię o produktach danej marki
• poziom satysfakcji klienta
• jakość obsługi konsumenta
• przebieg i skuteczność kampanii reklamowych,
• sondaże przedwyborcze,
• rankingi popularności

Zostały opracowane m.in. z myślą o wsparciu obsługi klienta. Dzięki ich wdrożeniu można zapewnić łatwy i szybki dostęp do szczegółowych informacji dotyczących m.in. cech produktów czy warunków gwarancji i sprzedaży. Śledząc i analizując najczęściej pojawiające się problemy i pytania Klientów przekazujemy je Państwu a błyskawiczna i fachowa obsługa Call Center pomaga zbudować lojalność klienta wobec marki.