Call Center ECTA - Systemy Telekomunikacyjne
Nasze oddziały Call Center Łódź Wrocław zaopatrzone są w pełni konwergentny systemem łączności wykorzystujący zintegrowane bramy IP i GSM w połączeniu z klasycznymi liniami telefonicznymi POTS i ISDN. Centrale Call Center posiadają wbudowane systemy nagrywania rozmów oparte o jednorodną i kompletną platformę IT. Zapewnia to naszym Klientom niezawodną komunikację głosową w oparciu o najnowsze technologie telekomunikacyjne. Wybraliśmy rozwiązania serwerowe gwarantujące najwyższą jakość - automatyzację pracy dla słuchawek nagłownych, nagrywanie rozmów, dzięki skutecznej kompresji indywidualne dla każdego stanowiska z nieograniczoną pojemnością; Historii połączeń. Systemy te mają otwarty interfejs API (protokół CTIP) dostępny dla innych aplikacji, co umożliwia współpracę z bazami danych w praktycznie dowolnym standardzie.
Call Center ECTA - Zintegrowane aplikacje
Nasza platforma Call Center CRM (Customer Relationship Management) umożliwia tworzenie ankiet telemarketingowych w nieograniczony sposób. Przewagą aplikacji, którą się posługujemy są Rozmowy ustrukturyzowane zbudowane na zasadzie pytań następnych, zależnych od odpowiedzi udzielonej w ostatnim pytaniu. E-CRM Call Center posiada wszystkie standardowe funkcje służące do tworzenia:
- kampanii wychodzących dla wybranych grup klientów
- zindywidualizowanych kwestionariuszy lub skorzystanie z gotowych wzorów
- historii kampanii telemarketingowych
- analizy trwających lub zakończonych kampanii
- raportów akcji telemarketingowych umożliwiających wyszukanie firm, które odpowiedziały
w konkretny sposób
- eksportu danych do dowolnego formatu środowiska MS Windows
- interfejsu do indywidualnych wymagań Klienta
- dostęp do raportów przez przeglądarkę WWW
Call Center ECTA - Bezpieczeństwo baz danych
Jako jedyna wśród firm oferujących usługi call center korzystamy ze specjalnych zabezpieczeń certyfikowanych przez ESIM Sp. z o., firmę specjalizującą się w zarządzaniu bazami danych, stowarzyszoną w EADP (European Association of Directory Publishers). W naszym systemie Call Center Łódź Wrocław korzystamy ze sprawdzonego i niezawodnego modelu relacyjnego bazy danych. Dostęp do danych definiujemy poprzez operatory relacyjne takie jak: rzutowanie, selekcja, złączenie, suma, różnica. Model relacyjny składa się z trzech podstawowych elementów: struktury, integralności i manipulacji. Dwie podstawowe reguły integralności to (1. wartość klucza głównego nie może być pusta) oraz (2. nie mogą istnieć niedopasowane wartości klucza). W celu zmniejszenia prawdopodobieństwa załamania pracy systemu stosuje się duplikację krytycznych elementów. Powoduje to ułatwienie zarządzania bazą danych w stosunku do tradycyjnego podejścia, gdzie dane są przechowywane w postaci strumienia. Takie podejście ułatwia wprowadzanie zmian, zmniejszenie możliwość pomyłek.
